Condiciones del servicio
Esto es el contrato. Está escrito para que se entienda sin abogado: qué te damos, qué cuesta, qué esperamos de ti y cómo te vas si quieres.
1. Quiénes somos y a quién se dirige
El servicio lo presta Pablo Francés Belenguer (NIF [NIF pendiente de alta fiscal]), en adelante «La Carta Viva» o «nosotros». Se dirige a empresas y profesionales de la hostelería, no a consumidores. Al crear una cuenta declaras que actúas en nombre de tu negocio y que puedes obligarlo.
2. Qué incluye el servicio
Una carta digital accesible por código QR, editor de carta, importación de la carta con inteligencia artificial, fotografías de plato generadas o mejoradas con IA, pedidos desde la mesa, pantalla de cocina, pago en mesa, analítica y el panel de gestión. El alcance concreto depende del plan contratado, que se detalla en la página de precios.
Podemos mejorar y modificar el servicio. Si un cambio suprime una función relevante de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días y podrás cancelar sin coste.
3. Prueba gratuita
El alta incluye 1 día de prueba gratuita, con las funciones del plan Pro y sin pedir tarjeta. Al terminar la prueba, si no has contratado un plan, la carta deja de mostrarse a los comensales y el panel queda bloqueado. No se cobra nada de forma automática: para seguir hay que contratar expresamente.
La prueba es una por negocio. Crear cuentas repetidas para encadenar pruebas gratuitas es motivo de cancelación.
4. Precio, IVA y facturación
- Los precios publicados son sin IVA; se añadirá el que corresponda.
- El servicio es prepago: se cobra al contratar y se renueva automáticamente por periodos iguales (mensuales o anuales) hasta que lo canceles.
- La factura se emite en cada cobro y está disponible en tu panel, en «Suscripción».
- El cobro lo gestiona Stripe. No guardamos los datos de tu tarjeta.
- Podemos actualizar los precios avisando con 30 días de antelación; el cambio se aplica en la renovación siguiente y puedes cancelar antes sin coste.
5. Garantía de devolución de 30 días
Si en los 30 días siguientes a tu primer pago el servicio no te convence, escríbenos a hola@lacartaviva.com y te devolvemos ese importe íntegro. Sin preguntas y sin letra pequeña. Se aplica una vez por cliente y al primer periodo contratado.
6. Cancelación
Sin permanencia. Puedes cancelar cuando quieras desde el panel. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva. Los periodos ya transcurridos no se devuelven (salvo la garantía del punto 5).
7. Impago y suspensión
Si un cobro falla, te avisamos y dispones de 48 horas para actualizar el método de pago. Pasado ese plazo suspendemos el servicio: el panel deja de ser accesible y la carta deja de mostrarse a los comensales. Tus datos se conservan 30 días por si reactivas; después podrán eliminarse.
8. Tus obligaciones como restaurante
- Alérgenos, ingredientes y precios: eres el único responsable de que la información publicada en tu carta sea correcta y esté actualizada, incluida la información obligatoria sobre alérgenos (Reglamento UE 1169/2011 y RD 126/2015). Nuestra herramienta te ayuda a introducirla, pero no la verifica ni la sustituye.
- Fotografías con IA: las imágenes generadas o mejoradas se marcan como ilustrativas y requieren tu aprobación antes de publicarse. Al aprobarlas confirmas que representan fielmente el plato que sirves.
- Contenido: garantizas que tienes derecho a usar los textos, fotos y marcas que subas, y que no infringen derechos de terceros.
- Cuentas de tu equipo: eres responsable del uso que hagan y de retirar el acceso a quien deje de trabajar contigo.
- Uso correcto: nada de revender el servicio, intentar acceder a datos de otros restaurantes, ni automatizar peticiones masivas.
9. Pago en mesa
Cuando activas el pago en mesa, el dinero que pagan tus clientes va a tu cuenta bancaria a través de Stripe, no a la nuestra. No cobramos comisión por pedido ni por cobro; Stripe aplica sus propias tarifas, que aceptas al abrir tu cuenta con ellos. Las devoluciones a comensales las decides y ordenas tú desde tu panel.
10. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, con el objetivo de 99,5 % mensual fuera de las ventanas de mantenimiento, que anunciamos con antelación y programamos en horario de baja actividad. No garantizamos ausencia total de interrupciones: dependemos de proveedores de infraestructura y de la red.
Consejo práctico y honesto: mantén siempre unas pocas cartas en papel. Ni nosotros ni ningún proveedor de internet podemos prometerte el 100 %.
11. De quién son los datos
Tuyos. Tu carta, tus fotos, tus pedidos y tus clientes son tuyos. Puedes exportarlos mientras la cuenta esté activa y llevártelos si te vas. Nosotros solo los tratamos para prestarte el servicio, según la política de privacidad y el contrato de encargado de tratamiento que te facilitamos a petición.
El software, el diseño y la marca La Carta Viva son nuestros: contratas su uso, no su propiedad.
12. Responsabilidad
Respondemos de los daños directos que causemos por incumplimiento, con el límite del importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho. No respondemos del lucro cesante ni de daños indirectos, ni de la exactitud del contenido que publiques tú. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar (dolo o negligencia grave, entre otros).
13. Duración y terminación
El contrato dura mientras esté vigente tu suscripción. Podemos resolverlo si incumples estas condiciones de forma grave o reiterada, avisándote antes salvo que la gravedad exija actuar de inmediato. Al terminar, dispones de 30 días para exportar tus datos.
14. Cambios en estas condiciones
Si las modificamos, te avisaremos por correo con 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.
15. Ley y jurisdicción
Se aplica la ley española. Para cualquier controversia entre empresas, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de La Carta Viva, renunciando a cualquier otro fuero.
16. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con el contrato: hola@lacartaviva.com.
Última actualización: 10 de septiembre de 2026.