Política de reembolso

Última actualización: 18 de febrero de 2026

 

 

Resumen: Ofrecemos 30 días de prueba gratuita sin cargos. Si cancelas durante la prueba, no pagas nada. Si ya eres suscriptor, los reembolsos proporcionales están disponibles según las condiciones detalladas aquí.

 

 

1. Periodo de Prueba Gratuita

 

 

Todos nuestros planes incluyen un periodo de prueba gratuita de 30 días. Durante este periodo:

 

  • No se realiza ningún cargo en tu método de pago

  • Tienes acceso completo a todas las funcionalidades de tu plan elegido

  • Puedes cancelar en cualquier momento sin coste alguno

  • Si decides continuar, el primer cargo se realizará al finalizar los 30 días

 

2. Cancelación de Suscripción

 

 

Plazos de cancelación:

 

  • Periodo de prueba: 24 horas antes de que finalice → se hace efectiva inmediatamente, sin cargo

  • Suscripción mensual: 5 días antes del próximo cargo → se hace efectiva al final del periodo facturado

  • Suscripción anual: 15 días antes de la renovación → se hace efectiva al final del periodo facturado

 

Cómo cancelar:

 

  • Desde el panel de administración: Ajustes → Mi Plan → Cancelar suscripción

  • Por email: enviando un correo a 

    lacartaviva@gmail.com

     

 

La cancelación es inmediata y no hay penalizaciones. Mantendrás acceso hasta el final de tu periodo facturado.

 

 

3. Política de Reembolsos

 

 

Suscripciones mensuales:

 

  • Si cancelas dentro de los primeros 7 días tras el cobro mensual, te ofrecemos un reembolso completo del último mes

  • Si cancelas después de 7 días, no se aplica reembolso del mes en curso, pero no se realizarán cargos adicionales

  • Mantendrás acceso al servicio hasta el final del mes facturado

 

Suscripciones anuales:

 

  • Si cancelas dentro de los primeros 30 días tras el cobro anual, te ofrecemos un reembolso completo

  • Si cancelas después de 30 días, se calcula un reembolso proporcional (prorrata) de los meses no utilizados

 

Excepciones:

 

  • No se aplican reembolsos en caso de suspensión de cuenta por violación de los Términos de Servicio

  • Cambios de plan (downgrades): se aplica crédito proporcional al nuevo plan

  • Servicios adicionales ya consumidos (modelos 3D extra, consultoría)

 

4. Proceso de Reembolso

 

  • Solicitud: Envía un email a 

    lacartaviva@gmail.com indicando tu motivo

     

  • Revisión: Procesamos tu solicitud en un máximo de 48 horas laborables

  • Devolución: El reembolso se realiza al mismo método de pago original

  • Plazo bancario: Dependiendo de tu banco, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse

 

5. Conservación de Datos tras Cancelación

 

  • 30 días de gracia: Tras cancelar, conservamos todos tus datos durante 30 días por si quieres reactivar tu cuenta

  • Exportación de datos: Puedes solicitar una exportación completa de tus menús, platos y configuración antes de la eliminación

  • Eliminación definitiva: Pasados los 30 días, todos los datos se eliminan de forma permanente

 

6. Cambios de Plan

 

  • Upgrade (subir de plan): Se aplica inmediatamente. Se cobra la diferencia proporcional

  • Downgrade (bajar de plan): Se aplica en el siguiente ciclo de facturación. Se genera crédito proporcional

 

7. Contacto

 

 

Para cualquier consulta sobre reembolsos o cancelaciones: 📧 Email: 

lacartaviva@gmail.com 📞 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)